Service Urgence et veille sociale
Quelles sont les missions
du service urgence ?
Première évaluation
téléphonique des
situations
Informer les personnes
(trouver un service social, lieux d’accueils…)
Repérage des situations de vulnérabilité et première évaluation téléphonique des personnes
Recensement des demandes d’hébergement d’urgence, de maraude et de l’offre d’hébergement en Isère
Orientations des personnes vers l’hébergement d’urgence pérenne et en structures de mises à l’abri temporaire
Coordination des acteurs de premier accueil et renforcement du lien partenarial sur le territoire de l’Isère
Faire une demande
d'hébergement d'urgence
C'est quoi
l'hébergement d'urgence ?
L’hébergement d’urgence permet d’accueillir de manière temporaire des personnes sans-abri qui sont en détresse sociale, médicale ou psychique. Il est ouvert à tous sans condition de nationalité, de situation familiale ou de statut administratif. Pour y accéder, il faut contacter le 115 pour faire une demande d’hébergement.
Ces centres d’hébergement d’urgence ne sont pas seulement des solutions d’hébergement, ils permettent également de commencer un accompagnement social qui vise à aider les personnes à retrouver une stabilité (accès à la santé, démarches administratives…) et ils participent à l’orientation des ménages vers des solutions de logement plus durables.
Dispositifs vers lesquels
le 115 peut orienter
En Isère, le 115 peut orienter vers plusieurs types de dispositifs que nous vous détaillons ci-dessous :
Hébergement
d’urgence
tout public
Hébergement
d’urgence
FVV
Certaines places d’hébergement d’urgence sont dédiées aux femmes victimes de violences. Ces places existent dans plusieurs territoires en Isère.
Mise à l’abri
Carte des dispositifs
d'hébergement d'urgence
Fonctionnement
du 115 ?
Appeler le 115
Un.e écoutant.e prend l'appel, pose de nombreuses questions pour évaluer les besoins de la personne afin d'enregistrer sa demande d'hébergement et de pouvoir, à terme, lui proposer une orientation adaptée.
Maintenir sa demande active
La ou les personnes en demande doivent appeler le 115 une fois par semaine pour maintenir leur demande active.
Commission d'urgence
La commission d'urgence permet, au vu des places disponibles, d'avoir une évaluation partagée des situations les plus vulnérables et prioritaires. Sont présents à cette instance des hébergeurs, des maraudes, des accueils de jour et les services de l'Etat (DDETS).
⚠️Cette commission ne concerne pas les personnes victimes de violences. ⚠️
Proposition d'une orientation
Quand le service urgence peut proposer une orientation, il contacte directement le ménage pour l'en informer via un appel téléphonique.
Arrivée du ménage
Si le ménage et l'hébergeur sont tous les deux d'accord pour l'orientation proposée, la place d'hébergement est attribuée et une date d'arrivée est convenue.
Coordination
de la veille sociale
Le SIAO joue un rôle central dans la coordination des acteurs de la veille sociale, notamment à travers l’animation d’instances territoriales qui visent à la fois une meilleure interconnaissance des acteurs, une meilleure structuration du maillage territorial et la prévention des ruptures.
Pour cela, plusieurs instances territoriales ont lieu à Grenoble, Voiron, Bougoin-Jallieu et Vienne, de manière régulière.
L'équipe du
service urgence
Amélie LESCAUT
Cheffe de service
Delphine FARINA
Coordinatrice de
la veille sociale
Les écoutant.e.s
(anonymisés pour
des raisons de sécurité)
Quelques
chiffres...
personnes distinctes en demande auprès du 115 en 2025
ménages distincts en demande auprès du 115 en 2025
ménages distincts orientés par le 115 en 2025
Appels reçus par le 115 en 2025